1. Aceptación de los términos: Al acceder y utilizar nuestro sitio web
de www.factorynine.cl, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones.Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio.

2. Reservas: Aceptamos reservas de nuestros productos con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación. El horario de corte para realizar las reservas es a las 17:00 horas. Las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de Factory Nine. Nos reservamos el derecho de rechazar o modificar una reserva en caso de indisponibilidad de los productos o cualquier otra circunstancia imprevista.

3. Precios y pagos: Los precios de nuestros productos, que incluyen los impuestos correspondientes, se encuentran visibles en nuestro sitio web. Los pagos se realizan a través de la plataforma externa Mercado Pago o Venti utilizando los métodos de pago indicados por Mercado Pago o Venti. Es importante destacar que en este sitio web no almacenamos ningún dato de tarjetas ni cuentas bancarias. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.

4. Delivery y retiro de productos: En Factory Nine, ofrecemos opciones tanto de delivery como de retiro de productos en nuestras sucursales. Todos los despachos son gestionados por el servicio de entrega Flapp. Es importante tener en cuenta que el tiempo de entrega puede variar según la ubicación y la disponibilidad del servicio de Flapp. Además, los tiempos de entrega pueden verse afectados por la alta demanda o cambios climáticos. Queremos destacar que Factory Nine no se hace responsable de posibles retrasos o problemas causados por terceros o por circunstancias fuera de nuestro control.

5. Política de cancelación: En caso de que necesites cancelar una reserva, te pedimos que nos notifiques con al menos 48 horas de anticipación para que podamos gestionarla de manera adecuada. En situaciones de cancelaciones tardías o no presentación, nos reservamos el derecho de retener un porcentaje del pago realizado como compensación por los costos y la preparación de los productos frescos.

6. Propiedad intelectual: Todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo nombres, logotipos, imágenes y contenidos presentes en nuestro sitio web, son propiedad exclusiva de Factory Nine. Está prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin nuestro consentimiento previo por escrito.

7. Políticas de devoluciones: Dado que nuestros productos corresponden a alimentos preparados, por razones estrictas de seguridad alimentaria, higiene y conservación, no es posible aceptar devoluciones físicas una vez entregados. Esto se debe a que, tras la entrega, no podemos garantizar que el producto haya mantenido su cadena de frío o condiciones adecuadas de manipulación, lo cual impide su reintegro a nuestros procesos de control de calidad.

Asimismo, no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso en casos donde el pedido haya sido entregado correctamente y en condiciones normales de venta, es decir, cuando el producto recibido corresponde a lo solicitado y no presenta fallas atribuibles a la tienda o el despacho.
Las devoluciones motivadas únicamente por gusto personal, cambio de opinión o sin un motivo fundado, no son aplicables.

Nuestro equipo evaluará cada solicitud de forma individual y responsable, priorizando siempre la experiencia del cliente dentro de los márgenes que permite la normativa sanitaria vigente.

8. Políticas de Reembolso: Se procederá al reembolso del monto correspondiente únicamente en casos justificados, como cuando el cliente recibe un pedido incorrecto, incompleto o fuera de plazo, afectando su consumo. También se evaluarán situaciones en que el producto presente una falla atribuible a la tienda o al despacho. Las solicitudes deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, escribiendo a hola@factorynine.cl o @factorynine en Instagram con el número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica si corresponde. No se realizan reembolsos por gusto personal, cambio de opinión o cuando el pedido fue entregado correctamente y en condiciones normales de venta.

Términos y Condiciones de Promociones y Descuentos
1. Aplicabilidad: Los siguientes términos y condiciones se aplican a todas las promociones y descuentos ofrecidos en nuestro sitio web. Al participar en estas promociones o utilizar los descuentos, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no participar en la promoción o utilizar el descuento.

2. Elegibilidad: Las promociones y descuentos están disponibles para clientes que cumplan con los requisitos específicos indicados en cada promoción o descuento. Estos requisitos pueden incluir, pero no se limitan a, la fecha de vigencia, la compra de productos específicos o el cumplimiento de ciertos criterios establecidos por Factory Nine. Nos reservamos el derecho de verificar la elegibilidad de los participantes y de descalificar a aquellos que no cumplan con los requisitos.

3. Vigencia: Cada promoción o descuento tiene una fecha de inicio y una fecha de finalización claramente especificadas. Las promociones o descuentos no serán válidos fuera de este período de tiempo establecido. Factory Nine se reserva el derecho de modificar, extender o cancelar una promoción o descuento en cualquier momento sin previo aviso.

4. Condiciones de Uso: Los descuentos otorgados son de uso único y no son acumulables con otras promociones o descuentos, a menos que se indique lo contrario. No se permite el uso de descuentos en conjunto con tarjetas de regalo o certificados de regalo. Los descuentos no son transferibles y no pueden ser canjeados por efectivo ni reembolsados.

5. Exclusiones: Algunas promociones o descuentos pueden tener exclusiones específicas, como ciertos productos o categorías de productos que no están incluidos en la promoción o descuento. Estas exclusiones serán claramente indicadas en las condiciones de la promoción o descuento.

6. Uso indebido: Factory Nine se reserva el derecho de cancelar o rechazar la participación en una promoción o el uso de un descuento en caso de detectar un uso indebido, fraudulento o contrario a estos términos y condiciones.

7. Modificaciones: Factory Nine se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones de promociones y descuentos en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.